ในฐานะผู้ว่าการรัฐนิวเจอร์ซีย์ต้องรับมือกับผลกระทบทางการเมือง ต่อไปนี้คือหายนะที่เกือบจะเป็นสื่อประชาสัมพันธ์และสิ่งที่บริษัทต่างๆ ทำเพื่อแก้ปัญหาดังกล่าวในความเป็นจริง มีเพียงส่วนน้อยของผู้มีสิทธิเลือกตั้งในรัฐนิวเจอร์ซีย์เท่านั้นที่พบว่าตัวเองต้องติดอยู่ท่ามกลางปัญหาการจราจรติดขัดที่สะพานจอร์จ วอชิงตัน เมื่อเดือนกันยายนปีที่แล้ว แต่ผลกระทบที่ดูเหมือนจะคุกคามต่อแรงบันดาลใจทางการ
เมืองระดับชาติในวงกว้างของผู้ว่าการรัฐคริส คริสตี
ในโลกของธุรกิจ สื่อเชิงลบสามารถส่งผลดีต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจได้ หากจัดการอย่างถูกต้อง ผู้ผลิตรถยนต์มักพบว่าการเรียกคืนรถแบบเผยแพร่ทำให้ผู้ภักดีต่อแบรนด์ติดต่อไปยังตัวแทนจำหน่ายที่มองหาข้อตกลงเกี่ยวกับรถใหม่ ในขณะที่การรายงานข่าวของสื่อเกี่ยวกับปัญหาการแฮ็กบางครั้งสามารถช่วยให้บริษัทเทคโนโลยีเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ได้ ความจริงก็คือ ลูกค้ามักจะฉลาดกว่าที่ผู้บริหารจะตระหนักและเข้าใจถึงความแตกต่างที่อยู่เบื้องหลังการตัดสินใจส่วนใหญ่เสียอีก นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาถูกมองว่าเป็นการให้อภัย
แล้วรัฐบาลคริสตีจะเรียนรู้อะไรจากธุรกิจต่างๆ ในขณะที่เขาพยายามดิ้นรนเพื่อหลุดพ้นจากเรื่องอื้อฉาวบนสะพาน?
สร้างแบรนด์และเป็นจริงกับมัน แบรนด์ที่แข็งแกร่งเป็นทรัพย์สินที่ใหญ่ที่สุดของบริษัทเมื่อพูดถึงกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ และเป็นสิ่งที่คริสตี้ทำอย่างมีประสิทธิภาพ เป็นเวลาหลายปีที่เขามุ่งเน้นไปที่การเป็นผู้นำที่เปิดเผย ซื่อสัตย์ และ “รับผิดชอบ” อย่างไรก็ตาม เรื่องอื้อฉาวเกี่ยวกับสะพานที่กำลังระบาดอยู่ในค่ายคริสตี้แสดงให้เห็นว่าเขาไม่ได้ยึดมั่นในภาพลักษณ์นั้นเสมอไป
ระหว่างการแถลงข่าวที่ยาวนานของคริสตี้ Chuck Todd จาก NBC ทวีตว่า:
แม้ว่าเรื่องอื้อฉาวอาจคุกคามแม้แต่บุคคลที่แข็งแกร่งที่สุดและตัวตนของบริษัท แต่วิธีการที่ผู้ทดลองจัดการกับภัยคุกคามด้านการประชาสัมพันธ์อาจตกอยู่ในกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ของตน และอาจยิ่งเสริมความแข็งแกร่งให้มากขึ้นไปอีก Clover Food Labในเมืองเคมบริดจ์ รัฐแมสซาชูเซตส์เข้าใจถึงพลังของแบรนด์และเข้าใกล้มัน Clover ได้สร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งในหมู่นักชิมด้วยอาหารจากธรรมชาติ แนวทางปฏิบัติด้านความยั่งยืน และการสื่อสารที่โปร่งใส ดังนั้น การระบาดของเชื้อซัลโมเนลลาที่ทำให้คน 27 คนป่วย ทำให้แผนกสาธารณสุขต้องปิดร้าน ทำให้เกิดหายนะด้านการประชาสัมพันธ์ แต่เมื่อประตู Harvard Square ของร้านอาหารเปิดอีกครั้งในวันที่ 25 กรกฎาคมแถวก็ยาวลงมาตามบล็อก
ที่เกี่ยวข้อง: ไม่ขอโทษ: ในการแฮ็กผู้ก่อตั้ง Snapchat กล่าวว่า ‘เราคิดว่าเราทำเพียงพอแล้ว’
เนื่องจาก Clover ใช้เวลาในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยอาศัย
ความโปร่งใสและอาหารออร์แกนิก พวกเขาจึงเข้าใจว่าอะไรรวมอยู่ในอาหารออร์แกนิกและอะไรที่อาจนำไปสู่การแพร่ระบาดของเชื้อซัลโมเนลลา พวกเขา “เข้าใจ” จริงๆ ว่าบริษัททำงานอย่างไร และเหตุใดพวกเขาจึงไม่ต้องกังวล
หลังจากความจริงแล้ว Ayr Muir ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Clover ได้รับการยกย่องในความใจกว้างที่เขาจัดการกับสถานการณ์ เขาทำลายข่าวด้วยตัวเองในบล็อกของเขา แทนที่จะซ่อนตัวและหวังว่าจะไม่มีใครรู้ นั่นเป็นกลยุทธ์การสื่อสารในภาวะวิกฤติที่มั่นคง และเป็นแกนหลักในภาพลักษณ์ของแบรนด์ของบริษัท
ใช้ช่องทางที่มีอยู่ของคุณและอย่าซ่อน การส่งความช่วยเหลือในทันทีของคริสตี บริดเจ็ต เคลลี และการแถลงข่าวขอโทษที่ยาวนานของเขาคือจุดเริ่มต้น แต่สิ่งสำคัญสำหรับเขาคือการตอบคำถามที่เกิดขึ้น
Bufferซึ่งเป็นบริการยอดนิยมที่ให้ผู้ใช้แชร์การอัปเดตของตนบนแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ เมื่อเวลาผ่านไป เมื่อไม่นานมานี้ก็มีปัญหาเมื่อแฮ็กเกอร์เข้ายึดบัญชีของผู้ใช้และทำให้โซเชียลเต็มไปด้วยสแปม แผนการสื่อสารของบริษัทคือการทำสิ่งที่พวกเขาทำมาโดยตลอด นั่นคือ แจ้งให้ผู้ใช้ทราบผ่านบล็อกของบริษัท พวกเขามีโครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสารและเพิ่งดำเนินการและใช้มัน
ผลลัพธ์? จำนวนผู้ที่ลดระดับจากบัญชีที่ชำระเงินเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วหลังจากการโจมตี แต่ก็กลับสู่ระดับปกติอย่างรวดเร็ว ไม่กี่วันหลังการโจมตี พวกเขาเห็นการลงชื่อสมัครใช้ใหม่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ในบล็อกโพสต์ของเขาในหัวข้อ CEO Joel Gascoigne กล่าวถึงความโปร่งใสของพวกเขาตลอดการทดสอบ
เชื่อใจผู้ชมของคุณ ในขณะที่สื่ออาจถามคำถามที่ยากและจำเป็นเกี่ยวกับคริสตี้และคณะบริหารของเขา ประชาชนคือผู้ชมที่แท้จริง คริสตี้ต้องเชื่อใจพวกเขา เชื่อใจว่าพวกเขาเข้าใจเรื่องราวและสามารถรู้ว่ามันเข้ากับการเล่าเรื่องโดยรวมของการบริหารงานของเขาได้อย่างไร
Sqrrl Data นำเสนอบทเรียนเกี่ยวกับความไว้วางใจ ก่อตั้งขึ้นโดยกลุ่มทหารผ่านศึกของ NSA ผู้บริหารกังวลว่าการรั่วไหลของ Edward Snowden เกี่ยวกับโปรแกรมเฝ้าระวังของ NSA จะทำให้การเริ่มต้นเสื่อมเสีย
